El objetivo general de la división de cuartos es de lograr que la satisfacción de los huéspedes desde antes de su llegada, durante el tiempo de su estadía y hasta el momento  de su partida.Se puede decir que la imagen del hotel son sus habitaciones, su estado y su comodidad son de vital importancia para lograr una satisfacción de sus huéspedes, por eso es importante el trato que se le da al cliente desde el momento de la reservación, la forma de cómo es recibido al momento de llegar al hotel, el trato durante su estadía, así como también el servicio y las condiciones físicas de las habitaciones.