El mantenimiento correctivo es la actividad técnica que se lleva a cabo después de que se haya producido un fallo y su finalidad es devolver un activo a un estado en el que pueda desempeñar la función prevista, ya sea reparándolo o sustituyéndolo.

Los expertos sugieren que se observe la regla del 80/20. Es decir, que sólo el 20% del mantenimiento debe constituir acciones correctivas, mientras que el 80% restante debe destinarse al mantenimiento preventivo.

Algunas consideraciones sobre el mantenimiento correctivo.

• Todo mantenimiento correctivo debe ser registrado y controlado. Fecha, hora, quien lo pide, quien lo controla, a quien se entrega, lugar origen, quien lo realiza y la conformidad del trabajo.
• El mantenimiento correctivo se maneja de forma manual o mediante una aplicación de software que emite, registra y cierra las órdenes. También permite consultas y reportes dinámicos.
• La operación del sistema de mantenimiento correctivo se adecua en cada propiedad de acuerdo con sus condiciones particulares.
• Cada hotel define las personas autorizadas para solicitar reportes. El objetivo es que sea un proceso sencillo, ordenado y controlable.
• El proceso del mantenimiento correctivo es el siguiente:
  • Solicitud por teléfono/personal o vía sistema de la orden.
  • Registro de la orden.
  • Emisión del ticket o talón.
  • Entrega de la orden a la persona designada que realizará el trabajo.
  • Realizar el trabajo.
  • Conformidad del trabajo por quien emitió el reporte.
  • Cierre de la orden en el sistema.

LO RECOMENDABLE ES QUE EL HOTEL TENGA UN SOFTWARE DE MANTENIMIENTO QUE INCLUYA EL CORRECTIVO

• El Gerente de Mantenimiento:
  • Verifica que la orden proceda para su compostura, la firma y asigna al operario para el trabajo.
  • Si no procede lo comentan directamente con el solicitante y se cancela el reporte en sistema.
  • Entrega los recursos necesarios al operario para realizar el correctivo.
  • Verifica la calidad del trabajo realizado y libera para la aceptación de quien emitió la orden.
• El Operario de Mantenimiento;
  • Recibe material y/o herramientas que utilizará, se dirige al área o equipo a realizar el trabajo. Este reporte sirve como salvoconducto para justificar su estancia en el área.
  • Si la habitación tiene candado de no molestar, por ningún motivo podrá ingresar a realizar el trabajo.
  • Si la habitación está vacía, solicita a la supervisora de ALL el bloqueo de la habitación y apertura.
  • Si se encuentra ocupada sin el huésped dentro, debe solicitar la presencia de un elemento de seguridad
  • Si la habitación se encuentra ocupada con el huésped presente, informa al huésped del trabajo a realizar y solo si él autoriza, realiza el trabajo.