La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al colaborador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Comunicación descendente.

La comunicación descendente se produce desde la alta dirección y los mandos medios al resto de los colaboradores Se define por la propia estructura de la organización, teniendo en cuenta sus departamentos y cargos. Forma parte de una comunicación en cascada, en la que cada nivel informa al siguiente de temas como el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.  

Comunicación ascendente.

La comunicación ascendente es en   sentido contrario a la descendente, desde los colaboradores hacia los mandos medios y la alta dirección. Para que fluya debe haber sistemas de participación que permitan la proactividad y retroalimentación de los colaboradores, Es importante para tomar el pulso a la cultura, conocer el estado de ánimo, expectativas y preocupaciones de la empresa y potenciar una toma de decisiones a todos los niveles.

Comunicación Diagonal.

Es una modalidad de comunicación descendente-ascendente que se lleva a cabo entre personas de diferentes niveles jerárquicos y diferentes áreas organizativas. Es la comunicación que surge en los proyectos interdepartamentales para la gestión de trabajos transversales en la organización.

MEDIOS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACION.

Organización y desarrollo de equipos de trabajo para fomentar el desarrollo y crecimiento personal y profesional de los colaboradores y sus familias, la responsabilidad social y el cuidado del medioambiente.

• Los mensajes enviados a través del mural deben ser breves, con poco consumo de tiempo y esfuerzo en su lectura y referidos, sobre todo, a acontecimientos de interés inmediato.
• Es un medio de comunicación de un sólo sentido que sólo transmite información de la fuente hacia el receptor.
• Normas útiles para el buen uso de los tableros ( Ver pdf)

Con el video, podemos:  

• Optimizar la transmisión de mensajes: Mediante el video se complementa y optimiza la imagen y la palabra para transmitir mensajes.
• Mejorar el sentimiento de pertenencia. En la medida en que se transmita al colaborador la información de su interés e incluso en la que a priori puede considerar que no es de su interés, se incrementa su nivel de implicación, ocurre también cuando se forma parte de actividades empresariales o dinámicas de grupo especialmente diseñadas con este objetivo.
• Transmitir los valores de imagen y marca. Es un medio idóneo para expresar la filosofía, misión, visión y valores, es importante considerar si estos valores e imagen de marca difieren de la realidad tangible del trabajador, se puede convertir en un problema.
• Su uso:
  • En las actividades de capacitación de cualquier tipo.
  • En las inducciones general y el puesto de trabajo.
  • En las comunicaciones corporativas.
  • Para que los colaboradores realicen videos de sus trabajos, sus éxitos, que sean las estrellas. Verse en pantalla (o ver a tus colegas y amigos) es un propulsor muy fuerte que anima y motiva a las personas a realizar lo que se esté proponiendo en la comunicación, y a creer en ella.

En los comedores de colaboradores debe haber al menos una TV en la cual se publiquen contenidos de comunicación.

• Enviar boletines a los colaboradores.
• Recibir retroalimentación de los colaboradores.
• Promocionar Talleres, Formación, Oportunidades y otros.
• Proporcionar a los equipos una forma de colaboración y toma de decisiones.
• Fomentar la Cultura de Empresa.
• Compartir Horarios/Planes De Turnos.
• Inscripción y Registro para apoyar en diversas actividades.
• Alertas y notificaciones.

Un buen principio para el boletín es entender al colaborador como un socio del proyecto empresarial, y no como un simple cliente del mismo, buscando la participación de ellos y haciéndoles sentir que no son simples actores del proyecto, sino que participan con sus hitos y logros. En base a esta premisa se plantean cuatro objetivos que debería cumplir el boletín. (Ver pdf).

Es un espacio virtual de trabajo que centraliza todas las funcionalidades ligadas a la conducción de un proyecto, la gestión de conocimientos y/o el funcionamiento de la organización. Cada organización puede tener una aplicación para desarrollar y dar seguimiento a proyectos, planes y programas de trabajo.

Una Red Social Corporativa (RSC). Este tipo de red es abierta para todos los colaboradores, pero cerrada para personas ajenas. Puede ser una página dentro de Facebook, un grupo privado para los colaboradores donde se pueden publicar videos, transmisiones en vivo conferencias, publicación de cumpleaños, capacitaciones, activaciones físicas y otras.

PLAN DE COMUNICACION INTERNA.

Para desarrollar un plan de comunicación interna efectivo, es importante tener en cuenta los siguientes elementos: